ITIL V3

A protectit segue a biblioteca normatizada pela ITIL Foundation

Como ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL, o volume sobre estratégia do serviço é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.

Os pontos chaves sobre este volume são:

• Definição do valor do serviço;
• Desenvolvimento de um caso de negócio;
• Ativos do serviço (service assets);
• Análise de mercado;
• Tipos de provimento de serviço.

Processos inclusos neste volume incluem:

• Gerenciamento de portfólio (ou carteira) de serviços;
• Gerenciamento financeiro de serviços de TI;
• Gerenciamento de demandas;
• Gerenciamento de relacionamento com o negócio.